DỊCH VỤ BẢO HÀNH

Dongfeng An Sương là nhà nhập khẩu và phân phối chính thức các dòng xe thương mại Dongfeng tại Việt Nam. Chúng tôi luôn cam kết mang đến cho khách hàng sự an tâm tối đa trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, với chính sách bảo hành Dongfeng An Sương minh bạch, chuyên nghiệp và toàn diện.

Những lưu ý quan trọng để được bảo hành đầy đủ

Để đảm bảo quyền lợi của mình trong dịch vụ bảo hành Dongfeng An Sương, Quý khách hàng cần tuân thủ các quy định sau:

– Bảo dưỡng lần đầu: Trong khoảng 3.000 – 5.000km đầu tiên, Quý khách hãy đưa xe đến trạm dịch vụ ủy quyền gần nhất cùng sổ bảo hành để thực hiện bảo dưỡng chạy rà.

– Bảo dưỡng định kỳ: Tiếp tục thực hiện bảo dưỡng tại các mốc thời gian được ghi trong sổ hướng dẫn sử dụng để duy trì điều kiện bảo hành cho đến hết vòng đời xe.

– Khi xe gặp sự cố: Giữ nguyên hiện trạng và liên hệ trạm dịch vụ ủy quyền nếu xe gặp hư hỏng trong thời gian bảo hành. Nếu xe không thể di chuyển, liên hệ hotline của Dongfeng An Sương và thông báo ngay tình trạng để được hỗ trợ kịp thời.

– Sử dụng phụ tùng chính hãng do Dongfeng An Sương cung cấp trong mọi quá trình sửa chữa.

– Sổ bảo hành phải được giữ gìn cẩn thận, luôn mang theo khi xe đi bảo dưỡng và phải được chuyển giao nếu đổi chủ sở hữu.

Trách nhiệm của chủ xe

Để được hưởng đầy đủ chính sách bảo hành Dongfeng An Sương theo đúng tiêu chuẩn của hãng, chủ xe cần tuân thủ một số trách nhiệm quan trọng dưới đây:

• Xe phải được sử dụng đúng theo tải trọng thiết kế đã công bố
• Việc bảo dưỡng định kỳ phải được thực hiện đầy đủ tại các trạm dịch vụ ủy quyền của Dongfeng An Sương, đúng theo lịch trình được hướng dẫn trong tài liệu sử dụng xe
• Chủ xe không được tự ý thay đổi kết cấu nguyên bản của xe như khi xuất xưởng
• Trong quá trình kiểm tra và sửa chữa, cần hợp tác với trạm dịch vụ để đảm bảo quá trình chẩn đoán và xử lý diễn ra nhanh chóng, chính xác
• Mọi phụ tùng đã được thay thế theo diện bảo hành cần để lại cho trạm dịch vụ theo quy định của nhà phân phối

Các chi phí không thuộc phạm vi bảo hành Dongfeng An Sương 

Chủ xe sẽ cần thanh toán các khoản sau:

• Chi phí phát sinh do xe không hoạt động (phí cầu đường, bảo hiểm, hư hỏng hàng hóa…).
• Chi phí cho dầu nhớt, vật tư phụ và công bảo dưỡng định kỳ.
• Tất cả chi phí ngoài phạm vi bảo hành.

Các trường hợp không được bảo hành

Dongfeng An Sương sẽ từ chối bảo hành nếu xe vi phạm một trong các điều kiện sau:

• Sử dụng xe sai mục đích hoặc không đúng hướng dẫn.
• Không bảo dưỡng định kỳ đúng thời gian/quãng đường.
• Sửa chữa tại nơi không ủy quyền.
• Thay đổi kết cấu, lắp đặt thiết bị không chính hãng.
• Sử dụng phụ tùng không chính hãng.
• Tiếp tục sử dụng xe sau khi phát hiện lỗi, làm hỏng nghiêm trọng hơn.
• Xe bị quá tải, chạy quá tốc độ.
• Hư hỏng do tác động bên ngoài, môi trường bất lợi hoặc hao mòn tự nhiên.

Các bộ phận không được bảo hành

Một số phụ tùng không thuộc phạm vi bảo hành Dongfeng An Sương bao gồm:

• Phụ tùng hao mòn thông thường: Má phanh, cầu chì, bóng đèn, dây an toàn, cao su, lọc, dầu nhớt…
• Công việc bảo dưỡng định kỳ: Vệ sinh kim phun, chỉnh xupap, bảo dưỡng hệ thống phanh…
• Phụ tùng hao mòn tự nhiên: Kính, sơn, vòng bi, bạc đạn, nội thất, các chi tiết khung gầm, mâm kéo…
• Phụ tùng có bảo hành riêng: Ắc quy (6 tháng hoặc 20.000km), Vỏ xe (4 tháng hoặc 20.000km với điều kiện không rách, không vá…).

Thời hạn bảo hành

Theo chính sách bảo hành Dongfeng An Sương là từ 36 tháng hoặc 200.000 km (tùy điều kiện nào đến trước), tính từ ngày mua xe đầu tiên. Phụ tùng được thay trong bảo hành sẽ tiếp tục hưởng bảo hành theo thời hạn còn lại của xe. Trong một số trường hợp không xác định được số km thực tế, Dongfeng An Sương có quyền quy đổi 300 km/ngày kể từ ngày mua.

Khách hàng nói gì về dịch vụ bảo hành Dongfeng An Sương?

Các khách hàng đều đánh giá cao dịch vụ bảo hành của Dongfeng An Sương nhờ vào các yếu tố nổi bật sau:

• Đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp: Được đào tạo bài bản theo tiêu chuẩn của hãng Dongfeng, am hiểu sâu về kỹ thuật và quy trình sửa chữa.
• Phụ tùng chính hãng: Tất cả linh kiện và phụ tùng thay thế đều được nhập khẩu chính hãng, giúp bảo đảm chất lượng và kéo dài tuổi thọ cho xe.
• Quy trình bảo hành minh bạch – nhanh chóng: Mọi thao tác đều được thực hiện rõ ràng, đúng hẹn và có ghi chú xác nhận vào sổ bảo hành.
• Phục vụ tận tâm – hỗ trợ chu đáo: Nhân viên luôn sẵn sàng tư vấn, hỗ trợ kịp thời mọi vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng xe.
• Cam kết quyền lợi tối đa: Dongfeng An Sương luôn đặt quyền lợi của khách hàng làm ưu tiên, đảm bảo xe luôn được phục hồi tốt nhất trong phạm vi bảo hành.

Câu hỏi thường gặp (FAQ) về bảo hành Dongfeng An Sương

Dongfeng An Sương luôn nỗ lực hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ để phục vụ khách hàng một cách tối ưu nhất. Dưới đây là một số thắc mắc và giải đáp chi tiết cho khách hàng hiểu rõ hơn về dịch vụ bảo hành:

Thời gian bảo hành trung bình là bao lâu?

Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn cho xe Dongfeng là 36 tháng hoặc 200.000 km (tùy theo điều kiện nào đến trước), tính từ ngày xe được bán ra lần đầu tiên. Một số phụ tùng như ắc quy và vỏ xe có thời hạn bảo hành riêng ngắn hơn, được ghi rõ trong sổ bảo hành.

Chi phí bảo hành có phát sinh không?

Dongfeng An Sương không thu phí sửa chữa các lỗi thuộc phạm vi bảo hành. Tuy nhiên, một số chi phí ngoài phạm vi bảo hành mà chủ xe cần thanh toán bao gồm:

• Dầu nhớt, vật tư phụ, công bảo dưỡng định kỳ hoặc chạy rà.
• Thiệt hại gián tiếp như phí cầu đường, phí kéo xe, hư hỏng hàng hóa…
• Chi phí sửa chữa hư hỏng do lỗi sử dụng, quá tải, va đập, nước ngập…

Có được bảo hành ở các đại lý khác của Dongfeng An Sương không?

Được. Quý khách có thể bảo hành tại bất kỳ trạm dịch vụ ủy quyền nào thuộc hệ thống Dongfeng An Sương trên toàn quốc, miễn là tuân thủ điều kiện bảo hành và mang theo sổ bảo hành khi đến trạm.

Xem danh sách hệ thống trạm dịch vụ tại: https://dongfengansuong.vn/he-thong-dai-ly/ 

Liên hệ ai để được hỗ trợ bảo hành?

Nếu Quý khách cần hỗ trợ bảo hành hoặc xe gặp sự cố trong thời gian bảo hành, hãy liên hệ trạm dịch vụ gần nhất thuộc hệ thống Dongfeng An Sương, hoặc liên hệ trực tiếp qua:

• Hotline: Tổng đài 1800 2017
• Website: https://dongfengansuong.vn/ 
• Email: dongfengansuong@gmail.com 

Dịch vụ bảo hành Dongfeng An Sương không chỉ là cam kết về chất lượng sản phẩm, mà còn là sự đồng hành lâu dài cùng khách hàng trong suốt hành trình sử dụng xe. Với đội ngũ kỹ thuật viên chuyên môn cao, quy trình minh bạch và chính sách hỗ trợ rõ ràng, chúng tôi luôn đặt quyền lợi và sự an tâm của khách hàng lên hàng đầu.

Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn chi tiết về chính sách bảo hành và các gói dịch vụ hậu mãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng của An Sương Group.